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高鸿商城开启夜间配送 多元化服务提升客户体验

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时间:2012-12-7 15:17:37  作者:未知  来源:网络转载  查看:75  评论:0
内容摘要:随着网购市场的井喷式发展,网络购物已经成为主流购物方式,电商们不断完善和提升的购物体验,让消费者感受到前所未有的用户体验。作为电商和消费者唯一直接接触的环节,物流配送的重要性不言而喻。“快”成为电商物流的普遍追求,但是作为城市消费人群来说,快...

随着网购市场的井喷式发展,网络购物已经成为主流购物方式,电商们不断完善和提升的购物体验,让消费者感受到前所未有的用户体验。作为电商和消费者唯一直接接触的环节,物流配送的重要性不言而喻。“快”成为电商物流的普遍追求,但是作为城市消费人群来说,快并不意味着便捷。要想真正做到让消费者感到便捷的物流体验,多元化的服务体系必不可少。

日前,作为国内B2C领域优质电商的高鸿商城,在多元化服务又迈出了坚实一步,推出夜间派送服务。消费者在高鸿商城购买商品,只要在20:00点前下单并完成在线支付,高鸿商城就能够在当天24:00点之前将订单商品送至消费者手中。之所以能够为消费者提供这项服务,这完全凭借于高鸿商城这几年踏实的内功积累。为了完成夜间配送的任务,通过优异的后台、ERP、仓储系统的支持,可以保证消费者从下单到出库最多仅需要半小时。另外,针对夜间派送高鸿商城还专门成立了独立的物流团队,有专人和车辆夜间值守,保证货物第一时间送达。根据相关调查显示,随着生活、工作节奏的加快,消费者尤其是上班族很难保证有时间在白天签收货物,晚间时间相对宽松签收货物更为方便;另外,用户购买大件商品,与其送到办公室不如送到家中更为便利,因为夜间配送具有很大的市场需求。

高鸿商城发现了这一物流环节提升消费者体验的需求,针对部分消费者白天不方便签收货品以及大件商品不便于携带的问题,推出了这一特色物流配送方案,全面满足消费者的个性化需求。

近年来,高鸿商城服务体系不断升级,逐步完善的商品出库包装流程,全面升级的顺丰速运体系,先验货后签收的品质保证,都彰显出高鸿在多元化服务方面的不断进步。而随着此次夜间配送的推出,意味着高鸿商城服务体系又上了一个新的台阶。

对此,相关人士表示,高鸿商城此次推出夜间配送,是从用户角度设置的人性化服务内容,提供更加人性化和多元化服务将成为高鸿在电商竞争中的一大优势。

如上所言,多元化的服务一定是提升用户体验的砝码。在“用户为王”的时代,面对电商行业当下竞争激烈,谁能带给消费者更好的服务和体验,谁就能脱颖而出,虽然这已是电商行业的共识,但是真正能做大、做强的却为数不多。

拼物流、拼服务已经成为当下电商的共识,但是正如“罗马不是一天建成的”一样,高鸿商城此次推出的晚间配送服务实质上与高鸿一以贯之的多元化服务理念是分不开的。



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